– Innen personbil har konsernet etablert et økosystem
mellom personbilrelaterte virksomheter, sier Dag Liverød,
administrerende direktør i Bilservice og leder for Cognia
sin personbilvirksomhet.
Cognia 13
mye med høyspenning. For selgerne er det litt annen
bilprat enn tidligere, med mye prat om rekkevidde og
lading, forteller Liverød.
Lange leveringstider
En utfordring i fjoråret var de lange leveringstidene
fra bilprodusentene. Det har ringvirkninger for
innbyttemarkedet
og spesielt på biler med utgående
leasing-
kontrakter som må gjøres om på.
– Det påvirker oss vesentlig i forhold til at vi har mange
kunder som har kjøpt en bil med lang leveringstid. Den
kan da gå over i en ny produksjonsmodell som gir
endringer i spesifikasjonene, priser og avgifter. Det krever
en mye tettere dialog med kunden for å være i forkant
med informasjon til kundene, forklarer Liverød.
Bygget opp kundesenter
En viktig nyvinning i fjor var etableringen av nytt sentralisert
kundesenter. Her sitter det personer med salgserfaring,
teknisk erfaring og de fleste andre funksjoner.
Hit kan alle
kunder ringe, uavhengig av hvor de holder til.
– Kundesenteret kan svare på de aller fleste spørsmål,
og avlaster resten av organisasjonen. Vi har et eget
oppfølgingssystem som sikrer at alle får svar, om kundesenteret
ikke kan svare der og da. Dette skal vi utvikle
videre fremover, noe som kommer til å styrke servicegraden
vår ytterligere, sier Liverød.
De ansatte har vist karakter
I et år hvor det har skjedd veldig mye hos Drive
delkonsern,
er Liverød rask til å trekke frem hvordan nye
og gamle medarbeidere har smeltet så godt sammen
og funnet tonen.
– Det jeg er aller mest fornøyd med fra fjoråret er
endringsviljen og de holdningene som ligger hos
menneskene
i organisasjonen her. Det gjør meg trygg
på at vi også vil kunne utvikle oss bra og ta videre skritt
fremover,
sier Liverød.